服飾刺繡いろは（代表: 高石晃希、以下「当店」）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、その適切な保護および管理を行うため、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
- 個人情報の取得について
当店は、刺繍サービスの提供にあたり、お客様から必要な範囲で個人情報を取得いたします。主な取得情報は以下のとおりです。
・お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
・商品の配送先に関する情報
・刺繍のデザインデータや企業ロゴ等、お客様よりご提供いただく素材データ
・その他、サービス提供に必要な情報
これらの情報は、お客様の自発的な提供によるものであり、お客様が当店に個人情報を提供された場合、本ポリシーに基づき当店が当該情報を利用することに同意いただいたものとします。 - 個人情報の利用目的
当店は、取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。
・刺繍商品の制作・発送およびそれに関わる連絡のため
・お見積りの作成、ご注文内容の確認、商品代金の請求・受領のため
・お問い合わせやご相談への対応のため
・新商品やサービスに関する情報のご案内のため
・サービス向上・品質改善のためのアンケート等のお願いや内部分析のため
・上記利用目的に付随する業務の遂行のため
なお、新商品やサービスに関するご案内が不要な場合は、ご連絡いただければ提供を停止いたします。 - 配送先住所の保存について
当店では、お客様の利便性向上のため、ご登録いただいた配送先住所をアドレス帳として保存いたします。
【保存する情報】
郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、電話番号、お客様が設定したラベル名（「自宅」「実家」等）
【利用目的】
・ご注文時の配送先指定を簡略化するため
・リピートご注文時に配送先を再入力不要とするため
【保存方法】
すべての住所情報は暗号化（AES-256-GCM）した状態でデータベースに保存されます。平文では保存されません。
【保存期間】
・お客様がアドレス帳から削除するまで保持します
・「データ削除リクエスト」を行った場合、アドレス帳のすべての住所情報を削除いたします
・LINE公式アカウントのブロック（フォロー解除）後、90日経過した場合は自動的に削除いたします
【住所情報の削除】
お客様はいつでも以下の方法で住所を削除できます:
・LINEショップの設定画面から個別に削除
・AIチャットで「住所を削除したい」とお伝えいただく
・設定画面の「データ削除リクエスト」で一括削除
- 個人情報の第三者提供
当店は、お客様よりお預かりした個人情報を適切に管理し、以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意なく第三者に開示または提供することはありません。
・お客様ご本人の同意がある場合
・お客様が希望されるサービスを提供するために必要な範囲で業務委託先に提供する場合
・法令に基づき開示・提供が必要な場合、または人の生命・身体・財産の保護のために必要がある場合 - 業務委託先の監督
当店は、業務遂行にあたり配送業者や外部の協力会社等に業務を委託し、お客様の個人情報の取り扱いを委ねることがあります。その際は、委託先に対して必要な範囲で個人情報を提供しますが、適切に個人情報を扱うよう契約等により義務付け、管理・監督いたします。 - 個人情報の管理
当店は、お客様からお預かりした個人情報について、不正アクセス、漏洩、紛失、改ざん、毀損等を防止するために適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めます。個人情報保護管理責任者を設置し、取扱体制を整えるとともに、従業者に対する教育を徹底し、個人情報を適切に管理いたします。 - 個人情報の開示・訂正・利用停止等
お客様から自身の個人情報に関する開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、または第三者提供の停止等のご請求があった場合には、ご本人であることを確認の上、法令に従い速やかに対応いたします。なお、他の法令により保管義務がある情報について削除等のご請求をいただいた場合、当該請求に応じられないことがあります。その際にはその旨を説明いたします。 - お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせや、上記7項の請求を含む個人情報の取り扱いに関するご相談は、下記の窓口までご連絡ください。
Eメール: iroha.sisyuu@outlook.jp
電話: 080-2757-2839
- AIチャットbotサービスにおける情報の取り扱い
当店では、LINE公式アカウントを通じて、AI（人工知能）を活用したチャットbot（以下「本チャットbot」）によるお問い合わせ対応・お見積もり作成・ご注文受付のサービスを提供しております。本チャットbotは人間のスタッフではなく、AIが自動で応答するシステムです（人工知能関連技術の研究開発及び活用の推進に関する法律（AI新法）第14条に基づく表示）。本チャットbotのご利用にあたり、以下のとおり情報を取り扱います。
9-1. 取得する情報
本チャットbotのご利用に際して、以下の情報を取得いたします。
・LINE表示名（チャット内でのお客様の識別のために使用します）
・本チャットbot内でのお客様との会話内容（テキストおよび画像を含みます）
・お客様がお送りくださったデザイン画像
・お見積もり内容およびご注文履歴
・アンケートへのご回答内容（任意でご協力いただいた場合に限ります）
なお、当店のAIチャットbotはお客様の住所・電話番号・メールアドレス等の個人情報をお聞きすることはありません。ご注文に際して必要となるLINE表示名の確認のみ行います。
9-2. 利用目的
取得した情報は、第2項に定める利用目的に加え、以下の目的で利用いたします。
・本チャットbotによるお問い合わせへの自動応対、お見積もり作成およびご注文受付
・お客様がお送りくださったデザイン画像に基づく刺繍内容の確認および複雑度の判定
・お客様のご利用傾向（ご注文履歴・ご利用用途等）の分析に基づく、お客様に適したご案内やご提案
・アンケート結果の集計および対応品質の改善
・本チャットbotの回答精度および対応品質の向上
・管理者によるお客様対応の確認および品質管理
9-3. 外部AIサービスの利用および海外への情報送信について
本チャットbotは、米国Anthropic社が提供するAIサービス（Claude API）を利用して動作しております。そのため、本チャットbot内でのお客様との会話内容およびデザイン画像は、AIによる応答生成のために、Anthropic社が管理する米国所在のサーバーに送信されます（個人情報の保護に関する法律第28条に基づく外国にある第三者への提供に関する情報提供）。
Anthropic社のAPIサービスに関する重要な事項
・学習への不使用: Anthropic社は、API経由で送信されたお客様のデータを、AIモデルの学習（トレーニング）に使用いたしません。これはAnthropic社の商用APIポリシーにより保証されています。
・データ保存期間: Anthropic社のサーバーに送信されたデータは、最大7日間保存された後、自動的に削除されます。
・セキュリティ: 当店とAnthropic社間の通信は、すべてSSL/TLS暗号化により保護されています。
Anthropic社のプライバシーに関する詳細については、以下をご参照ください。
・Anthropic社プライバシーポリシー: https://www.anthropic.com/privacy
・Anthropic社プライバシーセンター: https://privacy.claude.com
9-4. 当店における会話データの保存および管理
本チャットbot内の会話データは、サービス提供および品質向上の目的で、当店のデータベースに以下の期間保存いたします。
・会話データ（テキスト・画像）: ご利用日から90日間保存した後、自動的に削除いたします。
・ご注文に関する情報: 関連法令（法人税法・所得税法等）に基づく帳簿書類の保存義務期間（最長7年間）保存いたします。
・アンケート回答: 統計処理後、個人を特定できない形に加工した上で品質改善の目的で利用いたします。
保存期間内であっても、お客様から削除のご請求があった場合には、法令に基づく保存義務がある場合を除き、速やかに対応いたします。
9-5. 情報の自動分析について
当店では、サービスの品質向上およびお客様により適切なご案内を行うため、本チャットbot内の会話内容やご注文履歴をAIにより自動的に分析し、以下のような情報を生成・記録する場合があります。
・お客様の属性情報（個人のお客様・法人のお客様の区分、ご利用用途など）
・ご注文の傾向（ご利用頻度、よくご注文いただく内容の種類など）
・デザイン画像に対する刺繍の複雑度の判定結果
これらの情報は、お客様への対応品質の向上を目的としてのみ利用し、お客様の同意なく第三者に提供することはありません。自動分析の結果に基づくご案内がご不要の場合は、チャット内でその旨をお伝えいただければ、以降のご案内を停止いたします。
9-6. 管理者による会話内容の確認
本チャットbotとお客様とのやり取りは、サービス品質の管理・向上のため、当店の管理者が確認する場合があります。確認は必要最小限の範囲に限り、確認した内容を本ポリシーに定める利用目的以外に使用することはありません。
9-7. 安全管理措置
本チャットbotで取り扱う情報について、以下の安全管理措置を講じております。
・管理画面へのアクセスは、パスワード認証および二段階認証により管理者のみに制限しています
・すべての通信はSSL/TLS暗号化により保護されています
・会話データはデータベース上で暗号化して保管しています
・不正アクセスの防止および検知のための技術的措置を講じています
9-8. 同意およびご利用にあたって
本チャットbotのご利用を開始された時点で、本項（第9項）に定める情報の取り扱いについてご同意いただいたものとみなします。
本チャットbotのご利用開始時に、以下の内容を表示し、お客様の確認を得た上でサービスを提供いたします。
「ご利用ありがとうございます！このチャットでは、より良いサービスのために会話内容やご注文履歴を記録・活用しています。会話データはAI応答生成のため米国Anthropic社のサーバーに送信されますが、AIモデルの学習には使用されません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。」
上記の内容にご同意いただけない場合は、本チャットbotのご利用をお控えいただき、LINEトーク画面の「スタッフに相談する」ボタンより、スタッフへ直接お問い合わせください。AIチャットbotを利用されなくても、同じサービスをスタッフから受けることが可能です。
- 法令の遵守とプライバシーポリシーの見直し
当店は、個人情報の取扱いに関して適用される日本の法令、ガイドラインおよびその他の規範を遵守いたします。また、本プライバシーポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。内容を変更した場合には、本ウェブサイト上にて公表する方法でお知らせいたします。
制定日: 2025年12月21日
最終改定日: 2026年4月8日